Combien de temps dure la formation ?

8,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

08.06.2027

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Luxembourg

Combien coûte la formation ?

260,00€

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

Comprendre les fondamentaux de la fidélisation
Exploiter les données clients pour personnaliser la relation
Identifier les apports de l’IA dans les stratégies de fidélisation
Automatiser certaines actions relationnelles
Développer l’engagement client

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre les enjeux de la fidélisation

Acquisition vs. fidélisation
Valeur client et rétention
Les nouveaux enjeux relationnels

Exploiter les données clients

Collecte et structuration des données
Segmentation client
Analyse des comportements d’achat

L’IA au service de la relation client

Personnalisation des offres
Automatisation des relances
IA conversationnelle et expérience client

Construire une stratégie relationnelle durable

Parcours de fidélisation
Expérience client omnicanale
Cas pratiques et ateliers

Quand a lieu la prochaine session ?

Date

Ville

Language & prix

08.06.2027

Luxembourg

FR 260,00€

Voir détails

PROMO -0%

Lieu de la formation

Centre de formation

7, rue Alcide de Gasperi
L-2981 Luxembourg

Sur place, veuillez consulter les écrans d'affichage pour vous orienter

Horaires

Fidéliser durablement ses clients grâce à l’expérience client

Début de la séance le 08/06/2027 à 09:00
Durée: 08h00
Location: Chambre de Commerce Luxembourg

Date limite d'inscription

03.06.2027

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Pour des raisons de respect de l'environnement, veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client . Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.