Communiquer par téléphone niveau débutant

Formation inter-entreprise

Combien de temps dure la formation ?

 20,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

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À qui s’adresse la formation ?

Tout public

Quels sont les prérequis ?

  • Anglais niveau A1 – débutant
  • En individuel ou en groupe de 4 personnes maximum

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

  • Acquérir les formules de base et la méthodologie de la conversation téléphonique
  • Maîtriser la prise de rendez-vous simple et complexe
  • Savoir présenter son entreprise (personnel, activité)
  • Communiquer avec les différents interlocuteurs :
    • pour organiser un déplacement professionnel (réservation, demande de tarif, confirmation)
    • pour passer commande (demande de renseignement, tarif, livraison, facturation)

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction et présentation du déroulement

Positionnement des stagiaires et évaluation des besoins

Acquérir les formules de base et la méthodologie de la conversation téléphonique

  • Objet de l’appel
  • Formules de politesse
  • Phrases d’introduction et de conclusion
  • Formules de bases en cas d’incompréhension

Maîtriser la prise de rendez-vous simple et complexe

  • Date, horaire
  • Se renseigner sur la disponibilité
  • Donner le type et l’objet du rendez-vous
  • Fixer, reporter, annuler

Savoir présenter son entreprise (personnel, activité)

  • Organigramme, fonction
  • Activité, production

Communiquer avec les différents interlocuteurs

  • Pour organiser un déplacement professionnel (réservation, demande de tarif, confirmation)
  • S’informer
  • Informer
  • Hôtel, Restaurant, Transports
  • Tarifs, Mode de paiement, Facturation
  • Pour passer commande (demande de renseignement, tarif, livraison, facturation)
  • S’informer
  • Passer commande
  • Quantité, Délai, Mode de paiement, facturation
  • Livraison, mode de transport

Rappel Niveau A1

  • Présent, passé, futur
  • Adjectifs et pronoms possessifs
  • Prépositions
  • Questions

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

  • Entretien individuel avec le stagiaire afin d’évaluer ses besoins
  • Mise en situation sur des cas authentiques

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Questionnaire formatif en cours de formation

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Attestation de fin de formation

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap

Comment contacter l’organisme de formation ?

Loïc Jobert

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