Communication Interculturelle

À l’issue du cours, les participants auront une bonne compréhension:

• du concept de "culture" et comment celle-ci influence une organisation,
• du lien entre les différences culturelles et le comportement humain,
• de l'importance de la communication non-verbale dans les contextes multiculturels,
• de la façon d'évaluer et de traiter les différences culturelles,
• de l'importance de la langue dans la communication interculturelle,
• de la manière dont se manifestent les différences culturelles dans une organisation,
• de comment faire face aux conflits dans un environnement interculturel,
• des avantages de la diversité culturelle pour les organisations et les individus.

Dans le contexte mondial actuel de "globalisation", le contact entre différentes cultures connait une fréquence quotidienne. Malgré la nécessité de percevoir la diversité et la communication interculturelles comme des moyens d'élargir nos perspectives et d'enrichir notre propre culture, ils sont souvent une source de conflit, dont les racines se situent généralement dans l’absence de la compréhension et de l’appréciation les différences culturelles.

Le but de ce cours est d'aider les participants à aborder puis à apprécier la diversité culturelle et la manière dont elle influence notre vie quotidienne sur le lieu de travail. Le cours traite à la fois de la communication verbale et non verbale, en mettant l'accent sur les dissensions entre collègues et avec les clients externes.

La formation rassemble de manière efficace la recherche scientifique (Hofstede, Trompenaars, Hall, Schein) et l’expérience pratique du business. Elle illustre d’exemples concrets comment les organisations peuvent bénéficier de la diversité et de la communication interculturelle en s’adaptant au contexte culturel des participants. Des exercices, des jeux de rôle et des mises en situation sont aussi largement utilisés.