La formation en Call Handling pour la gestion des appels dans un centre d'appels vise à développer les compétences nécessaire pour prendre en charge les appels entrants et sortants de manière professionnele et efficace.
La formation en Call Handling inclut: l'accueil et la présentation au client, l'identification de ses besoins, la gestion des objections, la maîtrise du temps pour optimiser la durée des appels, l'utilisation des outils internes et logiciels, ainsi que la clôture de l'appel de manière positive. Elle met aussi l'accent sur le respect des procédures et la gestion des appels multiples, tout en garantissant une expérience client satisfaisante.
