Assurer un accueil professionnel et cultiver sons sens du service : Pour maîtriser les rouages de l’accueil professionnel

• Accueillir avec aisance votre interlocuteur.
• Transmettre une image de l’entreprise orientée vers la satisfaction client.
• Pérenniser la ‘bonne première impression’ grâce au sens du service.
• Développer les compétences permettant d’apporter des solutions adaptées à chaque situations.

ÉTAPE 1: LES ENJEUX DE L'ACCUEIL DANS LA RELATION COMMERCIALE

• Les acteurs concernés
• Leurs besoins

ÉTAPE 2: L'ACCUEIL, UNE POSTURE NÉGLIGÉE

• Analyse des expériences négatives vécues
• Prise de conscience de nos propres freins
• Nos exigences en matières d’accueil

ÉTAPE 3: LA RELATION CLIENT-PROFESSIONNEL

• Le rôle puissant des émotions
• La considération: un besoin vital
• Création d’un climat de confort

ÉTAPE 4: VERS UN ACCUEIL AUTHENTIQUE

• L’empathie: une compétence clé
• Prise de conscience de sa zone de préoccupation et de sa zone d’influence
• Synchroniser nos perceptions avec notre comportement et notre objectif

ÉTAPE 5: UTILISATION DE SON POTENTIEL POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ

• Le langage verbal
• Le langage non verbal
• Les 7 pouvoirs du sourire

ÉTAPE 6: L'ACCUEIL EN 5 ÉTAPES

• La prise de contact
• La gestion de l’attente
• La prise en charge
• La prise de congé
• La remontée d’information

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices