Apprendre à résoudre les conflits: Pour maintenir une bonne qualité de la relation et un climat sain

• Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes entre deux collaborateurs.
• Mettre en place et maintenir un climat social sain.
• Apprendre à utiliser et maîtriser un outil concret pour la résolution de conflit en entreprise.

Étape 1 – Identification du conflit

• Définir et identifier les sources du conflit
• Appréhender votre style de gestions de conflits
• Éviter les obstacles majeurs

Étape 2 – Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit

• Savoir communiquer vos émotions et besoins
• Actionner votre empathie et développer votre écoute active
• Sécuriser rt utiliser la communication non violente

Étape 3 – Méthode CoResolve pour la gestion de conflit au sein d’un groupe

• Théorie de la fluidité des rôles
• Dynamiques de résistance
• Ruptures de communication
• Le dialogue dynamique
• Exercices pratiques

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.

Une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation.