Konflikte lösen lernen: Für eine gute Beziehungsqualität und ein gesundes Klima

• Im Falle von Konflikten handeln und die bestmögliche Lösung finden, um verschiedene Arten von Problemen zwischen zwei Mitarbeitern zu lösen.
• Schaffen und erhalten Sie ein gesundes soziales Klima.
• Lernen Sie, ein konkretes Werkzeug zur Konfliktlösung in der Wirtschaft anzuwenden und zu beherrschen.

Schritt 1 – Identifizierung des Konflikts

• Konfliktquellen definieren und identifizieren
• Verstehen Sie Ihren Konfliktmanagementstil
• Vermeiden Sie größere Hindernisse

Schritt 2 – Effektive Kommunikation zur Antizipation und/oder Bewältigung von Konflikten

• Wissen, wie man seine Gefühle und Bedürfnisse kommuniziert
• Aktivieren Sie Ihre Empathie und entwickeln Sie Ihr aktives Zuhören
• Sichere RT-Gebrauchsfreie Kommunikation

Schritt 3 – CoResolve-Methode zum Konfliktmanagement innerhalb einer Gruppe

• Theorie der Rollenfluidität
• Widerstandsdynamik
• Kommunikationsstörungen
• Dynamischer Dialog
• Praktische Übungen

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, les exercices pratiques et les mises en situation.

Une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation.