Anticiper les conflits en utilisant son I.E : Pour exploiter son intelligence émotionnelle et prévenir efficacement les conflits

• Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels qui entravent la résolution des conflits.
• Développer les compétences émotionnelles nécessaires pour gérer les conflits existants et désamorcer rapidement les futurs conflits potentiels.
• Prévenir les conflits en instaurant des relations gagnant-gagnant.

EN AMONT DE LA FORMATION

Un bilan individuel des compétences émotionnelles est établi sur base de l’outil de diagnostic EQ-i 2.0® (prévoir environ 20 minutes pour remplir le questionnaire en ligne et 60 minutes pour l’entretien de restitution)

ÉTAPE 1: DU DÉSACCORD VERS LE CONFLIT

Les origines des désaccords
Le rôle crucial des émotions

ÉTAPE 2: L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DE LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Présentation de la notion d’intelligence émotionnelle
Le modèle de Reuven Bar-On
Identification des compétences émotionnelles impliquées dans la résolution des conflits

ÉTAPE 3: LES HABITUDES PSYCHOLOGIQUES INITIATRICES DU CONFLITS

Les 4 déclencheurs psychologiques les plus fréquents
L’impact des biais cognitifs
Le processus émotionnel interne du conflit

ÉTAPE 4: LES COMPORTEMENTS À RISQUE

De nature verbale
De nature non verbale

ÉTAPE 5: LES STRATÉGIES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

Utilisation des méthodes issues de l’analyse transactionnelle
La CNV (communication non violente) et les compétences émotionnelles
Les bons réflexes

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices