Accompagnement à la gestion de conflit en milieu professionnel

Aucun prérequis n'est obligatoire.

Un conflit peut intervenir dans n’importe quel endroit à n’importe quel instant: il peut générer des situations de stress qui font perdre le contrôle aux personnes présentes et qui, de ce fait, peut engendrer des dommages corporels et/ou matériels.

• État de situation personnel
• Constats
• Définition du conflit
• Les comportements et attitudes de l'agresseur
• Le processus professionnel du stress
• Les manifestations physiologiques et physiques du stress
• La réaction des victimes
• La réaction face au conflit
• Les techniques de résolution des conflits
• Les préconisations
• L'alerte des secours
• La réalisation d'un compte-rendu

• Exposé théorique
• Mises en situation
• Echanges entre participants

Un échange constant entre apprenants et formateur a lieu en permanence et permet une évaluation continue.

L'attestation de participation liée à cette formation sera délivrée à l'issue de la session.

Parking privatif à disposition sur le lieu même de la formation.

Restauration possible sur place (commande) ou à proximité des locaux (environ 500 mètres).

Formation limitée à 20 personnes afin de garantir une prestation de qualité ainsi qu'une meilleure interactivité.