ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis (Live Virtual Class)

ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Ce cours de 4 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Support opérationnel et Analyse des Services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

• La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
• La connaissance et l’importance des processus du Support et d’Analyse au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
• Maîtrise des activités, méthodes et fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus

Premier jour

• Introduction
• La valeur des services
• La gestion des événements
• La gestion des incidents

Deuxième jour

• La gestion des requêtes
• La gestion des problèmes

Troisième jour

• La gestion des accès
• Le centre de services (Service Desk)

Quatrième jour

• Les fonctions de l'exploitation des services
• Les rôles et les responsabilités
• Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
• Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

• Trucs et astuces pour réussir l’examen
• Examen blanc + correction
• Passage de l'examen officiel ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis

Une attestation de participation sera transmise aux participants