Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR EN

Quand a lieu la prochaine session ?

21.09.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Luxembourg

Combien coûte la formation ?

1375,00€

Qui organise cette formation ?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 2500 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, l'intelligence artificielle, etc.

À qui s’adresse la formation ?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Quels sont les prérequis ?

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise.

Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services
Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients
Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL!!!!!! ®
4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL!!!!!! ®

et les normes
Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services.

Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL!!!!!! ®

4
Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation

Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Active Learning

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Quel support de cours est fourni ?

ITIL 4 + exam € 195+ eBook € 50 + courseware € 50+ surveillance en ligne € 35

Quand a lieu la prochaine session ?

Date

Ville

Language & prix

21.09.2026

23.09.2026

Luxembourg

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Luxembourg

5 Rue Goethe
L-1637 Luxembourg

Luxembourg: A 8 minutes à pied depuis Gare de Luxembourg: 750m (proximité Parcs de Pétrusse)

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

21.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

21.09.2026

23.09.2026

Bruxelles

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Bruxelles

4 rue de la Presse
1000 Bruxelles

Bruxelles: A 14 minutes en tramway depuis gare du Midi: lignes 2 et 6 - arrêt Madou

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

21.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

19.10.2026

21.10.2026

Paris

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

19.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

19.10.2026

21.10.2026

A distance

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

A distance

Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant,
Une connexion internet stable,
Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur),
Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

19.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

26.10.2026

28.10.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

26.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

30.11.2026

02.12.2026

A distance

FR 1375,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

A distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

30.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

30.11.2026

02.12.2026

Paris

FR 1375,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

30.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

14.12.2026

16.12.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

14.12.2026

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21.12.2026

23.12.2026

Luxembourg

FR 1375,00€

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Lieu de la formation

Luxembourg

5 Rue Goethe
L-1637 Luxembourg

Luxembourg: A 8 minutes à pied depuis Gare de Luxembourg: 750m (proximité Parcs de Pétrusse)

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

21.12.2026

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21.12.2026

23.12.2026

Bruxelles

FR 1375,00€

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Lieu de la formation

Bruxelles

4 rue de la Presse
1000 Bruxelles

Bruxelles: A 14 minutes en tramway depuis gare du Midi: lignes 2 et 6 - arrêt Madou

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21.12.2026

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Comment contacter l’organisme de formation ?

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr
+33 9 72 37 73 73

En savoir plus sur l’organisme de formation: DAWAN

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Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

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Qui organise cette formation ?

À qui s’adresse la formation ?

Quels sont les prérequis ?

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction

Les concepts de la gestion des services ITIL!!!!!! ®

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

Les quatre dimensions de la gestion des services

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Les activités de la chaîne de valeur des services.

Les pratiques de gestion ITIL!!!!!! ®

L'amélioration continue

Préparation

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