ITIL® 4 : Foundation

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Durée

3,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

09.02.2026
Lieu
A distance

Prix

1375,00€

Prérequis

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise.

  • Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services
  • Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients
  • Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Contenu

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL!!!!!! ®
4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL!!!!!! ®

et les normes
Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service 

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

 Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services. 

Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur 

Les pratiques de gestion ITIL!!!!!! ®

Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation 

Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Méthodes pédagogiques

Active Learning

Évaluation

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
09.02.2026

11.02.2026
A distance
FR 1375,00€
09.02.2026

11.02.2026
Paris
FR 1375,00€
02.03.2026

04.03.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
23.03.2026

25.03.2026
Paris
FR 1375,00€
23.03.2026

25.03.2026
A distance
FR 1375,00€
21.04.2026

23.04.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
08.06.2026

10.06.2026
Bruxelles
FR 1375,00€
08.06.2026

10.06.2026
Luxembourg
FR 1375,00€
08.06.2026

10.06.2026
A distance
FR 1375,00€
08.06.2026

10.06.2026
Paris
FR 1375,00€
15.06.2026

17.06.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
27.07.2026

29.07.2026
Paris
FR 1375,00€
27.07.2026

29.07.2026
A distance
FR 1375,00€
03.08.2026

05.08.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
07.09.2026

09.09.2026
A distance
FR 1375,00€
07.09.2026

09.09.2026
Paris
FR 1375,00€
14.09.2026

16.09.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
21.09.2026

23.09.2026
Luxembourg
FR 1375,00€
21.09.2026

23.09.2026
Bruxelles
FR 1375,00€
19.10.2026

21.10.2026
Paris
FR 1375,00€
19.10.2026

21.10.2026
A distance
FR 1375,00€
26.10.2026

28.10.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
30.11.2026

02.12.2026
A distance
FR 1375,00€
30.11.2026

02.12.2026
Paris
FR 1375,00€
14.12.2026

16.12.2026
Strasbourg
FR 1375,00€
21.12.2026

23.12.2026
Bruxelles
FR 1375,00€
21.12.2026

23.12.2026
Luxembourg
FR 1375,00€

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