Réussir son accueil téléphonique & physique

Formation inter-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

 2,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Plus de 50 années d'expérience dans la formation professionnelle. 500 compétences diversifiées en technique et management, évaluées et enrichies régulièrement.

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À qui s’adresse la formation ?

Toute personne chargée de l’accueil physique et téléphonique

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

- Faire le point sur sa pratique téléphonique
- Acquérir des outils pour mettre en place une bonne relation avec le client
- S’entraîner à gérer l’accueil physique en assurant le standard

Quel est le contenu de la formation ?

I – L’ACCUEIL : IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE
Le rôle et les missions de la personne chargée de l’accueil
L’identification des besoins et des attentes des clients visiteurs
Les critères de qualité de l’accueilLa gestion des situations difficiles

II – LA TRANSMISSION OPTIMALE DE RENSEIGNEMENTS
L’écoute activeLe questionnement efficace
La reformulation des éléments
La parole claire et précise

L’importance de la voixIII – LA SPECIFICITE DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
La présentation de son entreprise
L’identification de l’interlocuteur et l’objet de l’appel
L’orientation vers le bon correspondantLa gestion des priorités entre appel téléphonique et visiteur
La mise en attente
La conclusion de l’entretien

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

- Alternance d’apports théoriques et de mises en situations- Analyse des simulations filmées pour conseils

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Attestation de stage

Quel support de cours est fourni ?

- Utilisation vidéo - Livret stagiaire

Comment contacter l’organisme de formation ?

Séverine Chojnacki