ITIL Lifecycle : Certification Exploitation des services (SO)

Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 2500 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, l'intelligence artificielle, etc.

À qui s’adresse la formation ?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Quels sont les prérequis ?

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS).

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS.

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance.

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction et vue d'ensemble

L'exploitation des services et le cycle ITIL

Principes et objectifs
Fonctions et activités courantes
De quelle manière l'exploitation des services crée-t-elle de la valeur pour les métiers

Concilier les objectifs contradictoires

Perception du métier du point de vue interne et externe
Stabilité ou réactivité?
Qualité du service et coût du service
Activités réactives, activités proactives

Processus fondamentaux de l'exploitation des services

Politiques, principes et concepts de base

Finalité et objectifs
Valeur pour le business
Activités, méthodes et techniques des processus
Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
Défis et risques

Processus ITIL principaux au sein de l'exploitation des services

Gestion des événements: surveillance active et passive
Restauration rapide d'un service grâce à la gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des accès
Gestion des problèmes grâce à l'analyse de la cause première

Activités courantes d'exploitation des services

Surveillance et contrôle des opérations IT
Détecter le statut des services et des CI
Prendre les mesures correctives appropriées
Transition vers la gestion et l'utilisation du poste de contrôle (console): un point central de coordination permettant le contrôle et la gestion des services

Gestion de l'infrastructure

Gestion des systèmes centraux des serveurs et du réseau, du stockage et des bases de données, des services d'annuaire et du support, des installations et du centre de données
Améliorer les activités opérationnelles

Aspects opérationnels des processus appartenant à d'autres phases du cycle de vie

Changement, configuration et mise en production
Disponibilité
Capacité
Continuité des services

Organiser l'exploitation des services

Associer les fonctions aux activités

Rôles et responsabilités
Comprendre le contexte de l'entreprise

Structure de l'exploitation des services

Centre de services
Gestion technique
Gestion des opérations informatiques, des applications

Fonctions clés du centre de services

Enregistre les incidents et les requêtes
Recherche et diagnostic immédiats
Gérer le cycle de vie des incidents et des requêtes
Informer les utilisateurs

Structure du centre de services

Local ou central?
Le centre de services virtuel
Exploitation de type " Follow the sun "

Problèmes liés aux technologies

Spécifications en matière de technologie, d'outils et d'expertise
Définir les normes d'architecture
Participation à la conception et à la construction de nouveaux services et pratiques opérationnelles
Contribution aux projets concernant la conception des services, la transition des services et l'amélioration continue des services
Évaluer les requêtes de changement
Rapprocher technologie et situation organisationnelle

Difficultés d'implémentation et risques

Gestion des changements dans l'exploitation des services
Exploitation des services et gestion de projets
Évaluer et gérer les risques
Personnel opérationnel en conception et transition
Planifier et mettre en œuvre des technologies de gestion des services, identifier les facteurs clés de réussite et leur contribution à l'exploitation des services