Dans un monde où l’expérience compte plus que jamais, il ne suffit plus de satisfaire ses clients: il faut les enchanter, les fidéliser, et surtout… les inspirer. Cette formation unique vous invite à faire de la culture du service un réflexe naturel, partagé par tous les niveaux de votre organisation. Objectifs: Transformer la vision du service client en un véritable état d’esprit collectif Instaurer des attitudes positives et cohérentes à chaque point de contact Fédérer vos équipes autour d’un langage commun orienté client Créer une dynamique durable, engageante et stratégiquement alignée Parce qu’un client bien servi ne l’oubliera jamais — mais un client mal servi, lui, s’en souviendra toujours.
