Les nouveaux usages numériques : Impacts et opportunités de la digitalisation pour les entreprises

• Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web
• Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques
• Comprendre le contexte, les enjeux et le processus de digitalisation de l'entreprise
• Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l'entreprise

L’évolution du Web, du mobile et du digital

• L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications: historique et dates clés.
• Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
• La révolution numérique en chiffres.
• Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
• L’avènement du Web 3.0: le Web sémantique.
• La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles: géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact…
• Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes d’exploitation: iOS, Android, Blackberry, Windows Phone…
• Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
• Les évolutions sociologiques: les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

Les évolutions technologiques récentes

• Les technologies sans contact: QR Codes, RFID et NFC.
• L’impression 3D: vers une troisième révolution industrielle.
• La réalité augmentée: ses usages et bénéfices.
• L’Intelligence Artificielle et ses perspectives.
• Le Cloud Computing: genèse et enjeux.
• La Big Data: tendances et usages professionnels.
• L’Internet of Everything (IoE): panorama et tendances.
• Les objets connectés: lunettes, montres, robots…
• Le e-sport et la e-santé: le corps humain connecté.
• Les Smart Cities: leurs finalités et les acteurs concernés.

Les nouveaux usages et comportements digitaux

• Les apports du e-commerce dans les processus d’achat.
• ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).
• Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux.
• L’économie participative et le Crowdfunding.
• La domotique et la maison connectée.

La transformation digitale des entreprises

• Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l’entreprise.
• Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
• La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
• L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
• L’importance croissante du recueil des avis clients et de l’analyse de leurs comportements.

Les apports du digital pour la fonction RH

• Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des fonctions dans l’entreprise.
• Le nouveau rôle du manager digital.
• Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
• La e-formation et ses déclinaisons: e-learning, Serious Games, classes virtuelles..
• Les outils et services aux collaborateurs: dématérialisation, e-services, réseaux sociaux d’entreprises.
• Les nouveaux modes de travail: télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs

Le digital et la fonction marketing

• L’amélioration des campagnes marketing: connaissance client, ciblage et tracking.
• Le référencement payant (SEM: Search Engine Marketing).
• Le référencement naturel (SEO: Search Engine Optimization).
• Le marketing viral et le Buzz Marketing.
• Le marketing mobile et le marketing de proximité.
• La e-réputation: définition, législation, gestion et enjeux.
• Les évolutions du e-commerce: omni-canal, cross-canal, cross-cell

La relation client et la distribution à l’ère digitale

• Les évolutions de la relation client.
• L’émergence du Social CRM: enjeux et marché.
• Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
• Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
• L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
• Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.
• La grande distribution: état des lieux et perspectives.
• Le Digital Retail: drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.
• Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell

Les impacts du digital sur le Système d’Information

• L’agilité du SI: flexibilité, réutilisation et mutualisation.
• L’architecture cross-canal du SI.
• La vision client 360°.
• Le 100% dématérialisation.
• Le Digital Asset Management.
• Le Cloud Computing: offres de service et modes de déploiement.
• Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour l’entreprise.

Méthodes pédagogiques

Modalités d’évaluation

Une attestation de participation sera transmise aux participants