La gestion des conflits

Formation inter-entreprise

Niveau atteint

Avancé

Durée

 16,00 heure(s)

Langue(s) de prestation

DE

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Les Centres de Compétences de l'Artisanat, vos partenaires en matière de formation professionnelle continue, ont pour vocation de fournir aux entreprises artisanales des formations permettant à leurs collaboratrices et collaborateurs de disposer en permanence des compétences nécessaires pour faire face aux nouvelles donnes technologiques, managériales et économiques.

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À qui s'adresse la formation?

Pour les personnes qui gèrent plusieurs équipes et/ou plusieurs projets impliquant de nombreux interlocuteurs (chef de chantier, chef de projet, manager...)

Prérequis

Niveau minimum requis:
CEC 4 (Chef d'équipe, Expert métier)

Objectifs

  • Repérer et analyser les différents types et niveaux de conflits: inter-individuels, inter et intra-services, structurels ou organisationnels.
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Contenu

  • Différencier problème, tension, crise et conflit.
  • Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits.
  • Sortir des conflits par la régulation.
  • Sortir de la passivité et agir positivement: renforcer la confiance en soi.
  • Changer durablement en tenant compte de son mode de fonctionnement.

Méthodes pédagogiques

  • Enseignements théoriques (cours magistral en classe ou atelier).
  • Mise en situation pratique (conditions proches du réel).

Certificat, diplôme

Certificat de participation.

Contact pour cette formation

Julie Bourgeois