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La communication anti-conflit et la gestion de situations relationnelles difficiles

2 jour(s)

De 9h à 17h

Objectifs

  • Comprendre les conflits et d’où ils viennent
  • Comprendre son propre rôle dans un conflit et les jeux de pouvoir relationnels
  • Apprendre à développer son assertivité
  • Apprendre différentes techniques pour désamorcer les conflits et rétablir une atmosphère collaborative

Contenu

  • Qu'est-ce qu'un conflit
  • Les différents types de conflits professionnels
  • Les rôles joués dans un conflit
  • Les facteurs favorisant les conflits
  • Identifier les jeux de pouvoir relationnel (triangle dramatique de Karpman) et savoir comment les éviter
  • Développer son assertivité sans agressivité
  • La force de l’intension dans la communication anti-conflit
  • Utiliser des méthodes spécifiques de gestion de conflit et de gestion de l’agressivité
  • S’initier à la communication bienveillante
  • Mieux comprendre l’autre en termes d’émotion et besoin et développer son empathie
  • Le rôle du médiateur dans la résolution d’un conflit
  • Nombreuses mises en pratique adaptées au contexte spécifique du client
Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques, vidéos, échanges entre participants et exercices pratiques

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Cette formation s'adresse à toute personne désireuse de vivre dans un environnement professionnel et privé moins conflictuel

 
Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

Evaluation

Certificat, diplôme

Un certificat de participation vous sera remis après la formation

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation FYD Consulting, Tollet Florence.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

Un support sera remis aux participants

Langues de prestation
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