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ITIL Practitioner (Exam included)

3 Tag(e)

Ziele

After completing the course, students are familiar with the following aspects of ITIL®:

  • Understand how to define services in terms of value, cost, outcomes and risk
  • Using the guiding principles of service improvement
  • Anchoring programmes to the service improvement approach
  • Appreciate and act on organizational change principles
  • Be able to define and report using meaningful metrics
  • Plan effective communications for improvement
  • Be ready to sit the ITIL® practitioner examination

Inhalt

This course is designed as preparation to sit the ITIL® practitioner examination which is included in the course delivery. It will tell students "how" to implement service improvements based around ITIL®’s philosophy of "Adopt and Adapt".

It has an holistic syllabus covering 9 guiding principles of service improvement, the Service Improvement Approach, Communication, Metrics and Measurement, Communication, and Organizational Change Management.

  • Service Management Concepts
  • Adopt and Adapt
  • VOCR – Value, outcomes, costs and risks
  • Guiding Principles
  • Focus on value
  • Design for experience
  • Start where you are
  • Work holistically
  • Progress iteratively
  • Observe directly
  • Be transparent
  • Collaborate
  • Keep it Simple
  • Service improvement Approach
  • What is the vision?
  • Where are we now?
  • Where do we want to be?
  • How do we get there?
  • How do we know we’ve arrived?
  • How do we keep the momentum going?
  • Organizational Change Management (OCM)
  • What is OCM?
  • Sources of resistance
  • People transition
  • Stakeholder management
  • Sponsor management
  • Resistance management
  • Reinforcement
  • Metrics and Measurements
  • What is measurement for?
  • CSFs and KPIs
  • Metric cascades and hierarchies
  • Metric categories
  • Assessment
  • Reporting
  • Communication
  • Issues caused by poor communication
  • Benefits of good communication
  • Communication essentials
  • Communication principles
  • Communication types
  • Tips for the exam
  • Sample exam
Pädagogische Methoden

This course is offered as an instructor-led course.

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

This course is recommended for:

  • Those engaged in IT development
  • IT operations and IT service management
  • Individuals wishing to have detailed understanding of the principles of service improvement

 
Voraussetzungen

  • ITIL foundation (V3 equivalent, V3 or 2011) is a mandatory requirement.
  • 4 hours mandatory pre-course work.

Bewertung

Bewertungsmethoden

Exam included.

The course leads up to the Axelos ITIL® practitioner exam which is sat during the course. Successfully passing (70%) the 1 hour 45 minute, open book examination, consisting of 40 case study based multiple-choice questions.

 
Zertifikat, Diplom

Business Training will provide a training certificate to each participant.

Zusätzliche Informationen

  • Free car park.
  • Lunch and coffee breaks are included.

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter Business Training Luxembourg.

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Merkmale
Stufe Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Medien

1 Course support

Sprache der Dienstleistung
Anstehende Termine
Von/Bis Ort Preis
02 - 04/02/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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23 - 25/03/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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30/03 - 01/04/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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01 - 03/06/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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01 - 03/06/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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03 - 05/08/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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03 - 05/08/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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17 - 19/10/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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26 - 28/10/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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30/11 - 02/12/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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07 - 09/12/22
  Business Training Luxembourg   1500.00 €
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