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ITIL Foundation (examen inclus) en Français

3 Tag(e)

Ziele

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:
  • Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services;
  • Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts;
  • Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL;
  • Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL;
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL;
  • Réussir l’examen ITIL Foundation.

Inhalt

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

  • Jour 1:
    • Introduction à la gestion des services,
    • présentation d’ITIL version 2011,
    • l’amélioration continue des services,
    • l’exploitation des services,
  • Jour 2:
    • La transition des services,
    • la conception des services,
    • la stratégie des services;
  • Jour 3:
    • Préparation intensive à la certification,
    • EXAMEN ITIL® FOUNDATION,
    • Conclusion et Évaluation.
Pädagogische Methoden

La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices.

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Gestionnaire ou Propriétaire de processus business,
  • Responsable Infrastructure ou Développement SI,
  • Chef de projet informatique,
  • DSI,
  • Responsable de centres d’appels,
  • DAF,
  • Directeur de compte en SSII,
  • Consultants

 
Voraussetzungen

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Bewertung

Bewertungsmethoden

L'examen de certification ITIL Foundation:

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d’admissibilité: 65%
  • Livre fermé

 
Zertifikat, Diplom

Certificat ITIL Foundation (PeopleCert)

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter QRP International.

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Merkmale
Stufe Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Medien

Le matériel pédagogique ITIL Foundation de QRP inclut:

  • Le Classeur du Cours inclut une étude de cas,
  • Exercices et solutions associées,
  • Examens blanc niveau Foundation,
  • Trucs & Astuces pour réussir l’examen Foundation
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