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ITIL Foundation (exam included) in English

3 Tag(e)

Ziele

Following the completion of the course participants should:

  • Know and understand:
    • the Service management as a practice (comprehension)
    • the ITIL service lifecycle (comprehension)
    • the Generic concepts and definitions (awareness)
    • the Key principles and models (comprehension)
    • the Selected processes (awareness)
    • the Selected functions (awareness)
    • the Selected roles (awareness)
    • the Technology and architecture (awareness)
    • the Competence and training (awareness)
  • Pass the ITIL Foundation exam

Inhalt

The training will cover the ITIL terms and prepare the delegate for the ITIL Foundation exam with a focus on:

  • Day 1:
    • Introduction to ITIL,
    • Service Management as a practice,
    • Service Strategy,
    • Service Design
  • Day 2:
    • Service Design,
    • Service Transition,
    • Service Operation
  • Day 3:
    • Service Operation.
    • Continual Service Improvement,
    • ITIL Foundation exam,
    • Course Conclusion
Pädagogische Methoden

During the course the practical side of the ITIL Best Practice method is emphasized through assignments and exercises.

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • IT Service Providers,
  • IT Directors and Managers,
  • CIO’s,
  • Service Management Consultants...

 
Voraussetzungen

It is desirable but not essential that participants have some understanding of IT Service Management. Some pre-read material is provided prior to the event and is expected to be fully read before attending the course.

Bewertung

Bewertungsmethoden

The ITIL Foundation examination is as follows:

  • 1 hour
  • 40 questions
  • Multiple choice
  • 65% pass mark
  • Closed book

 
Zertifikat, Diplom

ITIL Foundation Certificate (PeopleCert)

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter QRP International.

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Merkmale
Stufe Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Medien

The QRP ITIL Foundation Handout contains:

  • Case study, exercises and solutions,
  • ITIL Glossary,
  • Foundation test-exams,
  • Hints & tips for the Foundation Examination.
Sprache der Dienstleistung
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