Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > Key Job Computer Training

Anticiper et gérer les conflits

1 jour(s)

Objectifs

  • Repérer et comprendre son mode préférentiel de résolution des conflits.
  • Comprendre le conflit et le transformer en opportunité.
  • S’entrainer à mettre en œuvre les outils de l’assertivité pour une issue favorable (ou la plus favorable possible) pour les deux parties.
  • Prévenir les conflits au quotidien.

Contenu

Les conflits: généralités
  • Définition du conflit; types et sources possibles de conflit
  • Conflit ou opportunité?
  • Anticiper les conflits: 3 niveaux de prévention
Modes de résolution des conflits et comportements
  • Réactions premières et modes de résolution des conflits; comportements correspondants et positions de vie
  • Avantages et inconvénients des différents modes/comportements
  • Mode de résolution efficace pour une issue favorable pour chaque partie (gagnant/gagnant)
Gérer un conflit avec les outils de l’assertivité; s’entrainer
  • Comprendre le conflit; prendre du recul; le transformer en opportunité; se fixer un objectif (que veut-on?)
  • Adopter le comportement approprié et mettre en œuvre les outils de l’assertivité: méthode DESC, langage de l’affirmation de soi, cohérence verbale/non verbale
  • Synthèse: 20 points clés pour gérer le conflit au mieux
  • L’après-conflit: assurer le suivi de la solution adoptée; l’ajuster au besoin
Prévenir le conflit au quotidien
  • Veiller à la qualité de sa communication
  • Oser dire les choses
  • Mettre en œuvre les outils du management
Méthodes pédagogiques

Notre savoir-faire nous a permis de développer une méthode pédagogique spécifique basée sur la pratique et utilisée par tous nos formateurs. Notre méthode est construite autour de 2 piliers : l’expertise du formateur et l’analyse du besoin du participant.

Public cible

Prérequis

Aucun.

Evaluation

Certificat, diplôme

Une attestation de présence peut être délivrée à la demande du participant en fin de formation.

Voir les coordonnées de l'organisme


Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Key Job.

Imprimer Tout voir/cacher
Partager sur Facebook Partager sur Twitter Partager sur LinkedIn Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Caractéristiques
Organisation Formation inter et intra-entreprise
Supports

Un support de cours est fourni.

Langues de prestation
lifelong-learning.lu utilise des cookies

En consultant ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies nécessaires à la navigation et permettant de réaliser des statistiques.

Vous pouvez modifier les paramètres des cookies à tout moment dans votre navigateur.

OK En savoir plus