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Adopter l’écoute active

7 Stunde(n)

Ziele

Être capable d’identifier les besoins réels des clients.
Apprendre à utiliser les postures et outils proposés.

Inhalt

  • Les six typologies de clients (SONCAS).
  • Les trois postures de l’écoute active.
  • Les trois types d’écoute.
  • Les trois outils de l’écoute active.
  • Une pédagogie interactive au moyen de:
    • Cas concrets.
  • Expérimentations.
  • Définition d’un plan d’action.

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toute personne déjà sensibilisée à la vente qui souhaite se concentrer sur l’identification des besoins réels de ses clients.

Bewertung

Zertifikat, Diplom

Attestation de participation

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

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