L’accueil professionnel du client - La carte de visite de votre entreprise

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

Durée

14,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

04.06.2024
Lieu
Luxembourg

Prix

505,00€

Objectifs

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:

  • comprendre l'importance des notions "clients" et "qualité" à l'accueil
  • savoir comment instaurer une atmosphère positive au sein de la réception
  • mettre en pratique une communication effective dès le premier contact avec le client
  • poser le premier jalon d'une liaison durable entre le client et l'entreprise

Contenu

  • L'accueil clients: le premier maillon de la chaîne de prestations de services
    • La valeur de l'accueil-clients pour l'entreprise
    • Informations correctes et infrastructure adéquate
    • Compétences-clés du collaborateur à l'accueil: connaître et aimer son métier
  • Comportement professionnel au sein de la réception
    • Personnalité, assurance et confiance en soi
    • L'importance de la première impression
  • L'interaction professionnelle avec le client
    • Utilisation correcte du verbal et du non-verbal
    • Les bonnes manières, le comportement adéquat et "l'étiquette"
    • Techniques pour une communication professionnelle
    • La différence entre l'accueil direct et l'accueil au téléphone
  • Rencontrer professionnellement les situations difficiles à l'accueil
    • La typologie des clients et les réactions possibles en cas de problèmes
    • L'attitude personnelle correcte: respect et gentillesse
    • Prise de conscience et optimisation du comportement propre
    • La communication assertive: prendre ses responsabilités et proposer des solutions
    • Gestion du stress en situations difficiles

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
04.06.2024

18.06.2024
Luxembourg
FR 505,00€
12.11.2024

19.11.2024
Luxembourg
FR 505,00€

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