La gestion des conflits professionnels (C5039)

Aucun.

• Reconnaître une situation conflictuelle et savoir distinguer les différents types de conflits.
• Apprendre à analyser un conflit : intérêts divergents des acteurs, enjeux, environnement…
• Appréhender le coût d’un conflit pour toutes les parties impliquées.
• S’approprier des outils de résolution de conflits et les appliquer dans le cadre de jeux de rôle.
• Se préparer à la résolution du conflit et construire son argumentation.
• Gérer des conflits.
• S’armer d’outils pour gérer des personnes et situations difficiles.
• Savoir anticiper et prévenir les conflits.

Le contenu est identique aux objectifs d'apprentissage pour cette formation.

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