Konfliktmanagement

Mindestvoraussetzung:

CEC 4 (Teamleiter, Berufsexperte...)

• Die verschiedenen Arten und Ebenen von Konflikten erkennen und analysieren: interindividuelle, inter- und intra-dienstliche, strukturelle oder organisatorische Konflikte
• Den eigenen Einflussbereich erkennen, um den Konflikt zu bearbeiten
• Methoden zur Regulierung und zum Ausstieg aus Konflikten anwenden

• Zwischen Problem, Spannung, Krise und Konflikt unterscheiden.
• Methoden erwerben, um die verschiedenen Arten von Konflikten zu analysieren.
• Aus Konflikten durch Regulierung herauskommen
• Aus der Passivität herauskommen und positiv handeln: Stärkung des Selbstvertrauens.
• Nachhaltige Veränderung unter Berücksichtigung der eigenen Arbeitsweise

• Theoretischer Unterricht (Vorlesung im Seminarraum oder in der Werkstatt)
• Praktischer und situationsbezogener Unterricht (unter realen Bedingungen)

Teilnahmebescheinigung.