ITIL Foundation (with exam)

Aucun

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode brevetée par Axelos reconnue comme un ensemble de meilleures pratiques pour un management de qualité des services informatiques, applicable à toutes les entreprises des secteurs public et privé.

La philosophie ITIL s’assimile au cours de modules de formation s’étendant sur plusieurs niveaux, à commencer par ITIL Foundation, jusqu’au stade ITIL MALC (Managing Across the Lifecycle) qui mène à l’obtention de la certification " Expert ITIL".

Introduction to Service Management and to ITIL

• Service Lifecycle
• Key principles of IT Service Management
• Processes and Functions

Objectives, roles and challenges of:

• Service Strategy process
• Service Level Management
• Change Management
• Incident Management

Objectives and basic concepts of:

• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management
• Service Catalogue Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Supplier Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Service Asset and Configuration Management
• Event Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• The 7 step improvement process

The Role, objectives and organisational structure of:

• Service Desk
• Application Management
• Operations Management
• Technical Management

ILT

Certificat à la fin de la formation