Gestion des conflits – Commerces de proximité

Inter-company training

Who is the training for?

All public

Level reached

Beginner

Duration

1,00 day(s)

Language(s) of service

FR

Next session

Goals

  • Identifier les situations génératrices de tension avec les clients.
  • Gérer l'agressivité verbale ou comportementale.
  • Préserver la relation client même en contexte difficile.
  • Agir en cohérence avec l'image du commerce.

Contents

  • Accueil difficile ou refus de retour: que faire? (30 min)
  • Tensions en caisse: techniques verbales efficaces (45 min)
  • Désamorcer sans se soumettre: posture et ton (1h)
  • Simulations: vol à l'étalage, client agressif, conflit masqué (1h30)
  • Bilan collectif et bonnes pratiques (15 min)

Organization contact details

Celiane Maillard

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