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Module 2 - Techniques communicatives focalisées sur les intérêts

16 heure(s)

Objectifs

Cette formation fait partie d'un parcours plus complet appellé "Le Manager en communication médiative - Faciliter la communication, prévenir et résoudre des conflits".
Ce parcours est constitué de 11 modules indépendants et cumulables au choix mais peut également être suivi en un seul bloc.

Ce "Module 2" vise à transmettre des compétences immédiatement utilisables en pratique pour améliorer ou rafraîchir ses compétences communicatives dans les négociations, les réunions, les entretiens téléphoniques avec l’entourage professionnel, les clients, les collaborateurs, les collègues, mais aussi dans sa vie privée.
Les participants travaillent dans ce module, d ans le contexte d'un conflit, sur la façon de communiquer axée sur les intérêts souvent cachés derrière les positions des parties.

Comme tous les modules, "Techniques communicatives focalisées sur les intérêts" intègre le principe Tell-Show-Do pour l’orienter d’un maximum vers la pratique médiative.

Contenu

  • Médiation en tant que processus communicatif
  • Eléments d’une communication constructive
  • Paraphraser, reformuler
  • Communication non-violente
  • Types de questions & introduction aux techniques de questionnement
  • Définition situative mutuelle
  • Gérer le comportement manipulatif
  • Application pratique
  • Importance de la langue
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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

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Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
Partenariat

En collaboration avec: Centre de Médiation Civile et Commerciale Asbl

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