Programme référent/sentinelle harcèlement

1. Violences, harcèlement, conflit: définitions et conséquences – 3h30

• Repérer les caractéristiques du harcèlement ou des violences et les différencier des autres risques psychosociaux, des conflits, ou de la simple approche managériale
• Identifier les conséquences psychosomatiques du harcèlement (atteintes physiques, atteintes psychiques, troubles du comportement)
• Comprendre la variété de réactions possibles chez les victimes
• Comprendre les différents profils d’agresseurs: de l’agresseur contextuel à l’harceleur pathologique

2. Communiquer avec les personnes impliquées dans un contexte sensible – 2 x 3h30

• Poser un cadre d’entretien efficient et orienté vers l’objectif d’enquête: trouver la juste limite entre laisser la parole libre et faire avancer l’enquête
• Recourir aux outils de communication favorisant l'assertivité, l'empathie et la bienveillance envers une personne en souffrance
• Pratiquer des outils de communication orientés vers l’objectif de la conversation
• S’exercer à scanner son état interne durant un entretien et comprendre l’impact de celui-ci dans la communication interpersonnelle
• Adopter une distance professionnelle permettant de ne pas se laisser envahir par la souffrance de l'autre
• Apprendre à se protéger pour éviter le suraccident: connaître ses limites, les sujets impactants pour soi, et savoir comment réagir pour aider l’interlocuteur qui demande à l’aide au mieux

3. Évaluer la violence ou le harcèlement: faire une analyse neutre et réaliser un compte-rendu – 2 x 3h30

• Adapter la méthode choisie à son objectif
• Reconnaître les manifestations et conséquences des violences et du harcèlement comme élément constitutif de leur évaluation
• S’adosser à une grille d’évaluation et s’exercer à son utilisation (grille apportée par Pétillances et permettant le diagnostic en accord avec la loi Grand-Ducale et la préservation de la santé de la victime présumée)
• Construire un compte-rendu objectif et s’y adosser pour prendre une décision d’accompagnement

• La situation au Grand-Duché de Luxembourg
• Différenciation entre violences, harcèlement et conflit
• Les conséquences du harcèlement
• Savoir comment prévenir et intervenir
• Établir un cadre d’entretien
• Développement des compétences d’écoute active
• Répondre de manière constructive
• Savoir se préserver
• Différences entre la méthode qualitative et la méthode quantitative
• Utilisation d’une grille d’entretien et pratique d’utilisation
• Les étapes pour la construction d’un compte-rendu

La méthode Pétillances a été spécifiquement développée pour faire émerger des solutions pragmatiques de l’expérience des collaborateurs. L’accent est mis sur des prises de conscience à travers de nombreux exercices et mises en pratique.

Tests et mises en situation pendant la formation

Certificat de participation envoyé après la formation

• Formation donnée par les professionnel*le*s Pétillances
• Groupe limité à 10 personnes