IA générative pour le front-office - Maîtriser les outils, les prompts et l’éthique client

À l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

• Comprendre les enjeux liés à l’usage de l’intelligence artificielle générative dans les fonctions commerciales et relation client
• Maîtriser les outils et techniques de prompting pour analyser les données
• Automatiser la préparation des interactions clients, tout en intégrant les principes d’éthique, de transparence et de conformité dans les échanges client-facing

• Implication et enjeux de l’IA dans la fonction
• Typologie d’outils IA Gen pour le Front: assistants conversationnels, copilotes commerciaux, analyse prédictive des besoins client, RAG pour KYC
• Ethique et transparence dans l’usage client-facing: que peut-on dire ou pas à un client avec un output IA?
• Techniques avancées pour créer des prompts efficaces et gagner en productivité
• Use cases
  • Analyse data avec interprétation
  • Synthétisation de documents: Préparation automatisée de rendez-vous client avec dossier résumé, insights, documents, suivi