Gestion des Conflits : De la Confrontation à la Collaboration

Pour les non-membres de l'APCAL, le règlement de la formation doit être effectué avant validation de l'inscription.
Pour toute question concernant la facturation, merci de nous contacter à formation@apcal.lu

• Comprendre les dynamiques des conflits dans un environnement professionnel.
• Identifier les causes profondes des conflits et leurs impacts.
• Développer des compétences pour transformer les conflits en opportunités de collaboration.

• Les fondements du conflit:
• Comprendre les styles de gestion de conflits
• Techniques de communication pour désamorcer les tensions
• Passer de la confrontation à la collaboration
• Plan d’action individuel

• Types de conflits: interpersonnels, organisationnels, etc.
• Identification des causes: malentendus, stress, manque de communication.
• Présentation du modèle Thomas-Kilmann.
• Identification de son style personnel.
• Adaptation en fonction des situations.
• L’écoute active et l’empathie.
• Outils de reformulation et de clarification.
• Méthodes de Communication Non Violente (CNV).
• Approche "gagnant-gagnant" et techniques de négociation.
• Méthodes pour renforcer la cohésion après un conflit.
• Élaboration d’une stratégie pour prévenir et gérer les conflits à l’avenir.

• Présentations interactives: Utilisation de supports visuels clairs et engageants.
• Exercices pratiques: Jeux de rôle basées sur des cas réels.
• Discussions collaboratives: Partage d’expériences et solutions en groupe.

Quiz de connaissances de quelques questions sous forme de QCM introduit en début de session.
Certificat fourni à la fin de la session sous réserve de complétude du quiz.

Certificat fourni à la fin de la session sous réserve de complétude du quiz

• Powerpoint
• Support de cours fourni après la session

Un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence

Bonnes Pratiques:* Arrivez 5 à 10 min avant la formation

• Avant la formation: faites un test audio/vidéo (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
• Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation

Quelques recommandations:* Utilisez un casque audio

• Soyez dans un environnement silencieux
• Ayez une bonne connexion internet
• Coupez son mobile le temps de la formation
• Évitez de faire plusieurs choses en même temps
• Soyez ponctuel
• Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
• Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit pour la durée de votre formation.
• Installez-vous dans un espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos collègues ne surgissent pas de manière imprévue;)