Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet

Durée

8,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

FR

Prochaine session

15.04.2024
Lieu
Luxembourg

Prix

255,00€

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles

Contenu

  • Les différentes sources de la pression client/patient
    • Identifier les origines de la pression
    • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles
    • Les effets indésirables: l'escalade négative
  • Identifier son profil personnel face à la pression client/patient
    • Prendre conscience de ses tendances personnelles
    • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil
  • Les techniques pour diminuer la pression
    • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances
    • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer
  • Garder son calme dans les situations difficiles
    • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation
    • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul
  • Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

Certificat, diplôme

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
15.04.2024
Luxembourg
FR 255,00€
03.06.2024
Luxembourg
FR 255,00€
20.09.2024
Luxembourg
FR 255,00€
02.12.2024
Luxembourg
FR 255,00€

Informations supplémentaires

Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.

GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures

Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.

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