ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > Pétillances

La gestion des conflits

3,5 heure(s)

La durée pourra être ramenée à une demi-journée en cas de petit groupe

Objectifs

Même s’il est rarement agréable à vivre, le conflit fait partie inhérente du processus de communication et émaille la vie quotidienne. Quand il est bien géré, le conflit devient une véritable opportunité d’échange équitable et permet de faire évoluer des situations parfois complexes. Il ne doit donc pas être abordé comme un échec mais plutôt comme une ouverture vers des relations plus harmonieuses et efficaces. L’objectif de ce module d’une journée est de vous offrir une boîte à outils relationnels bien étoffée tout en vous faisant travailler sur vos préférences comportementales. Vous aurez ainsi l’opportunité d’aborder les situations conflictuelles à travers une démarche positive et constructive tant pour vous que pour vos interlocuteurs.

Contenu

  • Identifier ses zones de confort en matière de communication.
  • Identifier ses réactions personnelles lors de situations potentiellement conflictuelles.
  • Décoder et appliquer un langage non verbal apaisé et apaisant.
  • Travailler sur ses besoins, ses attentes et ses croyances limitatives influençant la manière d’aborder les conflits.
  • Tenir compte des besoins, attentes et perceptions de ses interlocuteurs.
  • Appréhender les composantes de culture, d’éducation, de genre et de parcours influençant le processus d’évolution des conflits.
  • Identifier les jeux de pouvoir relationnels et les désamorcer de manière constructive.
  • Pratiquer une communication assertive et explicite, respectueuse de tous les acteurs en conflit.
Méthodes pédagogiques

La méthode Pétillances a été spécifiquement développée pour faire émerger des solutions pragmatiques de l’expérience des collaborateurs. L’accent est mis sur des prises de conscience à travers de nombreux exercices et mises en pratique.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tous les collaborateurs et managers, débutants ou confirmés.

 
Prérequis

Cette journée de formation s'inscrit dans un parcours complet "maintenir de saines relations professionnelle" de 7 modules, répartis en 4 jours + 3 demi-journées.

Il est possible de suivre les différentes formations de ce parcours séparément!

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Tests et mises en situation.

 
Certificat, diplôme

Certificat de participation envoyé après la formation.

Voir les coordonnées de l'organisme
Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Pétillances.

Imprimer Tout voir/cacher Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
  • Formation donnée par des formateurs/coachs
  • Groupe limité à 8 personnes
  • Boissons et collations pour les pauses inclus
Supports

Support PowerPoint et documents PDF envoyés sur demande.

Langues de prestation
Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...