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ITIL4® Foundation (Englisch)

3 Tag(e)

de 9:00 à 17:00

Ziele

ITIL® ist das IT-Service-Management-Framework, das allgemein als die am besten geeignete IT-Best-Practice anerkannt ist. Es bietet eine gemeinsame Sprache und Tools, die die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams verbessern, um den Wert für alle zu steigern die Firma.

Die Foundation-Ebene ist als Einführung in ITIL 4® gedacht, um das ITIL 4®-Framework und die Schlüsselkonzepte zu verstehen und sich auf die ITIL 4® Foundation-Prüfung vorzubereiten.

Trainingsziele:
  • Verstehen Sie die Schlüsselkonzepte des IT-Service-Managements
  • Verstehen Sie, wie die ITIL®-Leitprinzipien einem Unternehmen helfen können, das IT-Service-Management zu übernehmen und anzupassen
  • Verstehen Sie die vier Dimensionen des IT-Service-Managements
  • Verstehen Sie den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems
  • Verstehen Sie die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Zusammenschaltung
  • Kennen Sie den Zweck und die Bedingungen der 15 ITIL®-Praktiken

Inhalt

1. Das ITIL®-Repository und die Praxis des Service Managements

2. Die Schlüsselkonzepte des Service Managements

3. Die sieben Leitprinzipien von Organisationen

4. Die vier Dimensionen des Servicemanagements

5. Das Service-Value-System

6. Die Service Management-Wertschöpfungskette

7. Die 15 Praktiken des IT-Service-Managements

8. Die sieben Hauptpraktiken des Service Managements

Pädagogische Methoden
  • Présentation Power Point
  • Atelier pratiques
  • Simulation
  • Examens blancs
  • Echanges et discussions

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
  • ITSM Managers actuels ou futurs Professionnels travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
  • Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
  • Gestionnaires de projets et de programmes

 
Voraussetzungen

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

Bewertung

Bewertungsmethoden

Cette formation prépare à la certification ITIL 4 Foundation en gestion des services informatiques

 
Zertifikat, Diplom

  • Attestation de participation - Aide à l'inscription à l'examenITIL 4 Foundation et à la préparation du dossier d'éligibilité

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter L&C Beacon.

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Merkmale
Stufe Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Medien
  • Support pédagogique complet
  • Un résumé des éléments essentiels à garder en tête pour l'examen
  • Un cahier d'exercices
  • Des questionnaires d'examens blancs
Sprache der Dienstleistung
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