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Droits et attentes des consommateurs (S-DT0017)

8 Stunde(n)

Ziele

Connaître les droits principaux dont bénéficient les consommateurs au Grand-duché de Luxembourg - comparaison avec les pays frontaliers.

Savoir comment compléter ses connaissance en droit de la consommation: où trouver les informations?

Connaître les modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges à disposition des professionnels et/ou des consommateurs.

Inhalt

  • Introduction: le mouvement consumériste et le développement du droit de la consommation.
  • Le code de la consommation:
    • les directives qu'il transpose - sa structure - règles générales - règles applicables à certains contrats particuliers
    • les droits les plus souvent invoqués par les consommateurs - règles sanctions
    • quelques droits moins connus par les professionnels règles sanctions
  • Eléments de droit de la consommation comparé:
    • quelques différences de règles entre le Luxembourg et les pays frontaliers.
  • Attentes des consommateurs:
    • accueil du client, geste commercial et respect du droit: comparaison et discussion.
  • Quelques modes judiciaires et extrajudiciaires de résolution de litiges:
    • moyens gratuits ou peu onéreux à disposition des consommateurs pour faire valoir leurs droits.

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Aux professionnels en contact avec des clients particuliers/consommateurs

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter Luxembourg Lifelong Learning Centre de la Chambre des salariés.

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