GOEN BIS INHALT
Das Portal in Sachen lebenslanges Lernen
LU
DE
EN
FR
PT
Sie befinden sich hier: Startseite > Weiterbildungen > House of Training

Comment répondre au téléphone?

7 Stunde(n)

Ziele

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:

  • gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
  • adapter son comportement au style de comportement de l’interlocuteur/l’interlocutrice
  • gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au téléphone

Inhalt

  • Importance de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active de l’entreprise
  • Différence entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face
    • Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)
  • Structure du contact professionnel au téléphone:
    • se préparer avant le contact
    • se présenter clairement
    • identifier l’interlocuteur et la raison de son appel
    • gérer le transfert et le non-transfert de l’appel
    • prendre des messages
    • gérer les lignes en attente
    • conclure l’entretien de manière professionnelle
    • assurer le suivi du contact

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Téléphonistes
  • Toute personne appelée à répondre au téléphone

Bewertung

Zertifikat, Diplom

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen
Teile diesen Inhalt

 



Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter House of Training.

Nutzung von Cookies

lifelong-learning.lu benutzt Cookies, um Ihnen ein qualitatives Nutzererlebnis zu ermöglichen, den Traffic zu messen, die Funktionsweise der sozialen Netzwerke zu optimieren und Ihnen personalisierte Inhalte zur Verfügung zu stellen.

Indem Sie weiterhin die Dienste dieser Website nutzen, akzeptieren Sie die Verwendung von Cookies unter den in unseren diesbezüglichen Richtlinien vorgesehenen Bedingungen. Mehr dazu.

Notwendige Cookies
Diese Cookies ermöglichen die Nutzung der Hauptfunktionen unserer Website (zum Beispiel den Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich). Ohne diese Cookies können Sie unsere Seite nicht normal benutzen.
Statistiken
Diese Cookies ermöglichen die Erstellung von Statistiken zum Besuch unserer Website. Ihre Deaktivierung hindert uns daran, die Qualität unserer Dienste zu verfolgen und zu verbessern.
Gezielte Werbung
Diese Cookies ermöglichen, Ihnen im Internet und über die sozialen Netzwerke Informationen und Bildungsangebote vorzuschlagen, die besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Unsere Richtlinien zur Verwendung von Cookies einsehen.

Akzeptieren Cookieeinstellungen ändern
Veuillez patienter...