Pourquoi Agile?
Le défi informatique aujourd'hui
Que signifie être agile?
Pourquoi est Agile?
Le Manifeste Agile
Principes agiles
Que faut-il pour être agile?
Exercice: Revoir les valeurs Agile
Pratiques agiles
Scrum
Kanban
Lean
ITIL / ITSM
DevOps
Intégration continue
Livraison continue
Exercice: tirer parti de plusieurs cadres
Qu'est-ce que Agile Service Management (Agile SM)?
Définition et valeur
Deux aspects de la SM Agile:
- Conception de processus agile
- Amélioration des processus agiles
Principes de base de la conception de processus
Les éléments d'un processus
Les 10 étapes de la conception des processus
Une approche Agile de la conception de processus
Caractéristiques d'un processus Agile
Combien est "juste assez"?
Produit minimum viable
Bases de Scrum
Piliers, valeurs et composants Scrum
Termes importants
Rôles Scrum
Propriétaire du produit
ScrumMaster
Équipe
Artefacts Scrum
Backlog produit: Créer des user stories
Incrément
Amélioration du backlog produit
Backlog de sprint
Tableau de combustion
Artefacts Agile Service Management
Backlog de processus: User stories et processus ITSM
Incrément de processus
Backlog Sprint (contexte Agile SM)
Burndown chart (contexte Agile SM)
Exercice: rédiger une user story significative
Événements Scrum
Boîtes de temps
Réunion de planification de la sortie
Réunion de planification de sprint
Scrum quotidien
Revue de sprint
Rétrospective Sprint
Définition de Terminé
Événements de gestion des services agiles
Réunion de planification des processus
Réunion de planification de sprint:
- Sprints d'activités stratégiques et de processus
La définition de Terminé pour les sprints de processus
Daily Scrum (contexte Agile SM)
Rétrospective Sprint (contexte Agile SM)
Amélioration des processus agiles
Audits d'amélioration des processus agiles
Le backlog de processus en tant que registre CSI
Sprints CSI et Plan-Do-Check-Act
Exercice: évaluer l'agilité des processus
Technologies de gestion des services agiles
Aligner le développement logiciel Agile SM et Agile
Premiers pas avec Agile Service Management
Préparation et passage de la certification
Qcm de 40 questions
Durée: 60mn
Score minimal à atteindre pour obtenir la certification: 65%