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Accueil et Relation Client: améliorer l'image de votre entreprise

12 Stunde(n)

Ziele

  • Prendre conscience de l'impact de la qualité de l'accueil sur l'image de marque de votre entreprise
  • Positionner son rôle d'accueil à la réception
  • Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphoniques
  • Rédaction charte d'accueil

Inhalt

Semaine 1: Représenter les valeurs de l'entreprise
  • La confidentialité des informations en situation d'accueil
  • La gestion de l'espace accueil
  • La gestion de l'attente client
Semaine 2: Identifier son profil personnel en tant que réceptionniste
  • Prendre conscience de ses tendances personnelles
  • Utiliser les techniques qui correspondent aux attentes de l'entreprise
Semaine 3: L'accueil téléphonique
  • Les étapes distinctes déroulées dans l'appel
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
  • Écouter attentivement et sécuriser le client
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Semaine 4: Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités
  • Rester professionnel face aux différents comportements
  • Comment gérer un client difficile
Pädagogische Methoden
  • Jeux de rôles filmés pour s’entraîner à l'accueil physique et téléphonique
  • Phases d'observation des réceptionnistes sur poste
  • Clients mystères intersessions
  • Mises en situation sur le thème de la gestion de la clientèle difficile

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle

Bewertung

Zertifikat, Diplom

Attestation remise en fin de session

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter RH Expert.

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Merkmale
Stufe Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Sprache der Dienstleistung
Anstehende Termine
Von/Bis Ort Preis
06 - 07/07/22
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08 - 09/07/22
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12 - 13/07/22
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14 - 15/07/22
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18 - 19/07/22
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20 - 21/07/22
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22 - 23/07/22
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26 - 27/07/22
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28 - 29/07/22
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