ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > House of Training

Accueil et encadrement du client dans la banque

8 heure(s)

Objectifs

À l’issue de cette formation très pratique, vous saurez comment procéder pour établir avec succès un contact avec un client et comment analyser les informations recueillies pour en dégager son profil, préparer l’entretien commercial et l’orienter vers les interlocuteurs adéquats. Pour ce faire, vous aurez appris:

  • A appliquer les techniques de prise de contact avec le client: comment vous présenter, quel comportement adopter lors d’une communication téléphonique avec un client, quelles stratégies mettre en oeuvre pour capter son attention et le convaincre de votre intérêt à son égard, quels messages lui communiquer dans le cadre d’une mission d’information, de conseil et de vente et quelles erreurs éviter
  • A développer les qualités et compétences requises dans ce contexte (aptitudes commerciales, sens du contact, goût de la vente, etc.)
  • A appréhender l’environnement commercial du secteur bancaire, des services et autres ainsi que leurs évolutions futures

NOTE: Une note finale sera attribuée à chaque participant à l'issue de la formation

Contenu

  • L'environnement commercial d'aujourd'hui et de demain
    • La notion de "produit élargi"
    • La relation commerciale: un "produit" à part entière
    • La non-commercialité; la non-qualité commerciale
      • Définition
      • A quoi reconnaît-on un problème de non-qualité?
      • Illustration
  • Le contact avec le client
    • Savoir se présenter
      • Les premiers gestes
      • Quelques conseils
    • Savoir téléphoner
      • L'importance du téléphone
      • Règles d'utilisation
      • L'accueil au téléphone
    • Attirer l’attention du client
      • A quoi s’intéresse le client?
      • Pourquoi s’intéresser au client?
    • Informer, conseiller et vendre, c’est communiquer
      • Définition
      • Objectifs à atteindre
      • Règles d’or pour une bonne communication
    • Les erreurs communes et les causes d’échec
      • Les principales faiblesses
      • Les causes majeures d’incompréhension
    • Comment montrer de l’intérêt?
      • Par une grande attention
      • Par de petites attentions

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Tout les collaborateurs en contact direct avec les clients

Evaluation

Certificat, diplôme

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training

Voir les coordonnées de l'organisme
Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation House of Training.

Imprimer Tout voir/cacher Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Caractéristiques
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
19 - 20/09/22
  Classe virtuelle   255.00 €
Voir détails
17 - 18/10/22
  Classe virtuelle   255.00 €
Voir détails
Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...