Vendre le Luxe: Posture, étiquette et rituels d'une vente d'exception

• Conseillers de vente (Retail) souhaitant monter en gamme
• Managers de boutiques de luxe
• Professionnels en reconversion vers les secteurs de la mode, joaillerie, hôtellerie ou automobile de prestige

• Adopter les codes comportementaux (posture, langage, para-verbal) spécifiques au luxe
• Maîtriser l'art du "Storytelling" pour valoriser l'héritage et le savoir-faire d'une maison
• Conduire une découverte client haute couture basée sur l'empathie et l'anticipation des besoins
• Gérer les objections et les situations délicates avec élégance et diplomatie
• Fidéliser une clientèle internationale exigeante par la création d'un lien émotionnel durable
• Découvrir le clienteling 2.0

Comprendre la culture du luxe

• Différence entre premium et luxe
• L’histoire des grandes Maisons et la notion de "patrimoine"
• Les nouvelles tendances : luxe durable et digital

La posture de l'Ambassadeur (Le Savoir-Être)

• Le Grooming : l'apparence comme reflet de la marque
• La communication non-verbale (regard, distance, gestuelle)
• Le langage : les mots à privilégier et les "mots interdits"

La Cérémonie de Vente: L'accueil et la découverte "sur-mesure"

• Transformer l'entrée en boutique en un moment mémorable
• L'écoute active et le questionnement ouvert pour identifier le profil psychologique du client

Storytelling et Argumentation

• Vendre le "Rêve" plutôt que la "Caractéristique"
• Mettre en scène le produit (la manipulation "gant blanc")

Conclusion et Fidélisation (CRM)

• Conclure avec naturel et sans pression
• Prendre congé et maintenir le contact (Clienteling)

Clienteling 2.0

Le Social Clienteling (WhatsApp & WeChat):

• Conversational Commerce : version professionnelle de WhatsApp intégrée au CRM de la marque
• L'envoi de "Lookbooks" personnalisés
• La Réactivité "Conciergerie"
• La Relance Prédictive (L'IA au service du lien)
• Le "Life Event" Marketing
• Le réapprovisionnement automatique
• L'Hyper-Personnalisation du Contenu
• Le catalogue dynamique : Le vendeur peut créer instantannément une page web éphémère et privée
• Le Storytelling ciblé

Mises en situation réelles
Méthode inductive : Analyse de vidéos de services d'exception (Palace, Conciergerie) pour en extraire les bonnes pratiques
Ateliers "Storytelling " : Apprendre à transformer une fiche technique en une narration captivante

Certificat délivré par Sapientiam Luxembourg

Le plus de la formation : la gestion relationnelle augmentée par la technologie.