Gestion éthique de la relation client : stratégies et bonnes pratiques

Blended learning

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

 3,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

 19.11.2026
Où se déroule la formation ?
 Visioconférence

Combien coûte la formation ?

225,00€

Qui organise cette formation ?

Les formations de l'APCAL, dont le but est de participer à l’exigence de qualité du monde de l’assurance au Grand-Duché, sont destinées à tout professionnel du secteur. Elles sont réalisées par des assureurs, courtiers, avocats, auditeurs ou tout autre professionnel ayant une expertise à partager.

À qui s’adresse la formation ?

Professionnels du métier: personnel des assureurs, experts, conseiller en assurance, courtiers, sous-courtiers ou ingénieurs patrimoniaux, wealth planners, banquiers privés dont la clientèle est intéressée par l'assurance

Quels sont les prérequis ?

  • Pour les non-membres de l'APCAL, le règlement de la formation doit être effectué avant validation de l'inscription.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Rester dans le cadre tout en transformant un prospect en client malgré les difficultés et les lourdeurs règlementaires et administratives. Focus personnalité du client (parler le langage du client).

Quel est le contenu de la formation ?

La plus grande difficulté pour les distributeurs d'assurance est de s'adapter à la diversité des besoins et des attentes des clients tout en leur fournissant des solutions d'assurance appropriées.

Cela nécessite des compétences en communication, une compréhension approfondie des produits d'assurance et une capacité à offrir des conseils personnalisés pour chaque client. L'objectif de cette formation est d'acquérir les qualités nécessaires pour y parvenir.

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Présentations interactives:

  • Utilisation de présentations visuelles pour expliquer les concepts clés.
  • Intégration d'éléments interactifs tels que des questions-réponses et des discussions pour maintenir l'engagement des participants.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Certificat fourni à la fin de la session. La présence avec la caméra ouverte durant toute la session est obligatoire pour toute certification.

Quel support de cours est fourni ?

  • Powerpoint
  • Support de cours fourni après la session

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
19.11.2026
Visioconférence
FR 225,00€

Mode d'organisation

Un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Bonnes Pratiques:
  • Arrivez 5 à 10 min avant la formation
  • Avant la formation: faites un test audio/vidéo (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
  • Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation
Quelques recommandations:
  • Utilisez un casque audio
  • Soyez dans un environnement silencieux
  • Ayez une bonne connexion internet
  • Coupez son mobile le temps de la formation
  • Évitez de faire plusieurs choses en même temps
  • Soyez ponctuel
  • Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
  • Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit pour la durée de votre formation.
  • Installez-vous dans un espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos collègues ne surgissent pas de manière imprévue;)
  • Pour toute question concernant la facturation, merci de nous contacter.