Gestion des comportements inhabituels ou préoccupants

Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs et managers au sein des entreprises ou des institutions publiques.

Conditions d’accès

• Aucune.

Équipement requis

• Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

À l’issue de cette formation, vous serez capable de:

• Identifier les principales familles de signaux comportementaux inhabituels;
• Situer une situation sur une dynamique d’évolution possible, sans dramatiser;
• Différencier malaise, conflit et situation potentiellement préoccupante;
• Transmettre une observation selon le bon canal, au bon moment, avec les bons mots;
• Réagir sans excès ni déni, dans le respect de la personne concernée.

Les signaux comportementaux : Pouvoir observer et reconnaître ce qui sort de l’habituel, sans jugement.

La dynamique d’escalade : Comprendre comment une situation peur évoluer dans le temps.

Les malaises, conflits et menaces : Savoir distinguer trois natures de situations pour mieux orienter.

Remontée interne : Savoir à qui, quand et comment transmettre une observation.

Durant la formation, le formateur veillera à alterner avec de la théorie, des exemples concrets en rapport avec les activités de chacun ainsi que des petits exercices ; ceci de façon à rendre la journée concrète.

La synthèse et les conclusions de la journée permettront aux participants :

• de rappeler les règles méthodologiques et recommandations à tenir ;
• d’ancrer les éléments que chacun, à son niveau, souhaite retenir.

Une attestation de participation sera envoyée par email :

après la formation ;
si vous y avez participé intégralement ;
et après paiement de la facture qui y est relative.

Matériel

• L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus

• Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.