E-commerce - Définir la stratégie pour un développement à l'international

Tout commerçant qui souhaite vendre en ligne à court ou à moyen terme à l’étranger, y compris dans les pays limitrophes, mais également toute entreprise qui souhaitent vendre en direct, sans intermédiaire ou délégué local, ses produits ou ses services, en BtoC ou en BtoB.

L’e-commerce peut fortement faciliter l’expansion de vos activités au-delà du Grand-Duché de Luxembourg et permettre de conquérir de nouveaux marchés. Exporter en ligne est plus rapide et facile que développer un réseau physique de boutiques dans toute l'Europe.
Vendre en ligne peut se réaliser en développant son propre site d’e-commerce, mais aussi via une place de marché. Cette 2e possibilité présente des avantages appréciables, mais aussi des inconvénients parfois conséquents. La formation apportera un éclairage « vu côté vendeur » afin de bien cerner à quoi le commerçant en ligne s’engage, d’un côté comme de l’autre.
Au-delà de ce choix de stratégie commerciale en ligne, il aura lieu de bien s'organiser, pour éviter des écueils logistiques, administratifs ou financiers.

L’objectif poursuivi est de permettre aux participants, au travers essentiellement de retours d’expérience de terrain, de :

• Bien cerner les différents points d’attention pour développer son e-shop à l’international,
• Etre en mesure d’établir son plan d’action au sein de l’entreprise, tant sur le plan commercial qu’organisationnel, en disposant déjà de quelques pistes de solutions et prestataires (marketplaces, PSP – Paiement, logisticiens) qui peuvent être potentiellement sollicitées lors de la mise en pratique

Matinée - BIEN SE POSITIONNER EN LIGNE VERS UNE CLIENTELE INTERNATIONALE

• Statistiques (quels pays cibler?) Comment identifier le marché potentiel pour son produit / service dans un pays étranger?
• Comment définir sa stratégie de positionnement commercial en ligne à l’international
• Comment vendre en ligne? Via une marketplace et/ou une plateforme d’e-commerce? Avantages et inconvénients des 2 formules. Quels sont les pièges à éviter. Comment établir une politique d’URL en fonction de sa marque et des pays ciblés (site unique / sites différents par pays,…)
• Adaptation du contenu de l’e-shop en fonction des langues et particularités culturelles. Rappel de bonnes pratiques en e-marketing (comment attirer des visiteurs étrangers sur son e-shop, et comment limiter les abandons de panier virtuel).

Après-midi - COMMENT SERVIR LE CLIENT À L’INTERNATIONAL?

• Encaissement en ligne
  • Quelles sont les solutions de paiement en ligne à prendre en considération en fonction des pays ciblés? Quels sont les prestataires de paiement les plus adéquats pour encaisser dans les pays frontaliers? Au-delà?
  • Problématique de la fraude au paiement, plus importante lors d’achats ‘crossborder’ – Recommandations pratiques
• Logistique
  • Les défis à relever et les différentes approches possibles,
  • Organisation des stocks, des expéditions, et des retours: Cas spécifique de l’Allemagne
• Rappel de la réglementation au niveau des mentions légales, du droit de rétractation et du SAV ainsi que des règles TVA intracom spécifiques en e-commerce.