Commercial Avancé : Fidéliser et développer les comptes clefs

Inter-company training

Duration

 1,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

Next session

 28.08.2026
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Location
 A distance

Price

575,00€

Who is organizing this training?

Dawan is a training organisation that offers more than 2000 training courses in IT, management, project management and sales in instructor-led live online or on-site trainings. We have 11 centres in France and we have developed partnerships with local structures in Brussels, Luxembourg and Geneva. Our catalogue includes hundreds of topics: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, IA etc. Our courses have been created and designed by in-house trainers who have over 20 years of teaching experience. Constantly renewed, they are adapted to the requirements of our customers and to the evolution of technologies.

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Who is the training for?

Commerciaux Grands comptes

Prerequisites

Gérer un portefeuille grands comptes

Goals

Découvrir les outils et techniques pour fidéliser les clients grands comptes.

Contents

Introduction

De l'importance de la fidélisation de ses meilleurs clients
Présentation de la formation

Facteurs clefs de succès

Comprendre son client
Anticiper les besoins
Innover
Fidéliser ses commercieux grands comptes

Elargir sa connaissance client

Quels sont les contacts connus et identifiés de l'entreprise ?
Quels sont les contacts potentiellement décideurs que je ne connais pas encore ?
Quels sont les services, filiales de mon client ?
Utiliser des outils pour mieux connaitre mon client (base, réseaux sociaux)
Créer une carte des relations et identifier les contacts clefs

Atelier : création d'une carte de relation

Rencontrer son client

A quelle occasion rencontrons-nous notre client ?
Fréquence des rendez-vous
Quels sont les événéments auxquels participent mon client ? Peut-on s'y inviter ?
A quel événement puis-je convier mon client ?
Evaluer le niveau de rencontres/rendez-vous nécessaire pour la bonnegestion du compte

Outils de fidélisation

Les commerciaux
Les rendez-vous
Les outils de communication : courriers, e-mailing, mails, réseaux sociaux
Récompenses, Cadeaux, Réductions
Autres outils

Atelier : rédiger un courrier proposant une récompense

Quelle image a le cleint de mes produits et de mon entreprise ?

Enquete
Questionnaire de satisfaction
Témoignages

Atelier : mettre en place une enquete de satisfaction anoutissant à du parrainaga 

Conclusion

Teaching methods

Active Learning

Evaluation

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Next session

Datum
City
Language and price
28.08.2026
A distance
FR 575,00€
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28.08.2026
Paris
FR 575,00€
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18.09.2026
Strasbourg
FR 575,00€
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27.11.2026
Paris
FR 575,00€
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27.11.2026
A distance
FR 575,00€
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11.12.2026
Strasbourg
FR 575,00€
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Dawan - Service commercial

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