ITIL 4 : Foundation

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Durée

3,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

21.05.2024
Lieu
Luxembourg

Prix

1875,00€

Prérequis

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise.

  • Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services
  • Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients
  • Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Contenu

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL 4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes

Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services

Planifier
Engager
Conception/transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur

Les pratiques de gestion ITIL 4

Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation et passage de la certification Itil v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec) eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais)

Méthodes pédagogiques

Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum. Chaque point théorique est systématiquement suivi d'exemples et exercices.

Évaluation

Contrôle continu

Certificat, diplôme

Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
21.05.2024

23.05.2024
Luxembourg
FR 1875,00€
21.05.2024

23.05.2024
A distance
FR 1875,00€
17.06.2024

19.06.2024
Strasbourg
FR 1875,00€
01.07.2024

03.07.2024
Luxembourg
FR 1875,00€
01.07.2024

03.07.2024
A distance
FR 1875,00€
01.07.2024

03.07.2024
Paris
FR 1875,00€
29.07.2024

31.07.2024
Strasbourg
FR 1875,00€
12.08.2024

14.08.2024
Luxembourg
FR 1875,00€
12.08.2024

14.08.2024
Paris
FR 1875,00€
12.08.2024

14.08.2024
Bruxelles
FR 1875,00€
12.08.2024

14.08.2024
A distance
FR 1875,00€
09.09.2024

11.09.2024
Strasbourg
FR 1875,00€
23.09.2024

25.09.2024
Luxembourg
FR 1875,00€
30.09.2024

02.10.2024
A distance
FR 1875,00€
21.10.2024

23.10.2024
Strasbourg
FR 1875,00€
11.11.2024

13.11.2024
Luxembourg
FR 1875,00€
12.11.2024

14.11.2024
A distance
FR 1875,00€
12.11.2024

14.11.2024
Paris
FR 1875,00€
09.12.2024

11.12.2024
Strasbourg
FR 1875,00€

Contact pour cette formation

Dawan - Service commercial

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