Simulations ITSM

Aucun

• Démontrer la relation entre les différents acteurs dans une organisation de service et ses métiers.
• Fournir un aperçu professionnel de la gestion, de l’organisation et de l’optimisation des services IT.
• Permettre une compréhension pratique de la recherche des exigences optimisée de la gestion des services.
• Discussion de groupe et exercices pour rapprocher la théorie et le vécu des participants.
• Comprendre les causes des problèmes et les pièges de la gestion des services.
• Permettre un aperçu sur la fourniture de services.

1. Introduction

2. Découvrir la valeur de la gestion des services

3. La configuration de base est volontairement simplifiée

• a) les métiers
• b) le fournisseur IT
• c) les parties externes

4. Organisation en cycles de production durant lesquels différents types de panne d’infrastructure vont survenir

5. Garantir et optimiser la disponibilité

6. La simulation est composée de 5 cycles

• a) de production
• b) de réflexion
• c) de fourniture
• d) d’avis d’expert
• e) de planification aux cycles de production

Pas applicable