ALLER AU CONTENU
Le portail de la formation tout au long de la vie
LU
DE
EN
FR
PT
Vous êtes ici: Accueil > Formations > Aforest Lux

Réussir son accueil téléphonique & physique

2 jour(s)

Objectifs

- Faire le point sur sa pratique téléphonique
- Acquérir des outils pour mettre en place une bonne relation avec le client
- S’entraîner à gérer l’accueil physique en assurant le standard

Contenu

I – L’ACCUEIL : IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE
Le rôle et les missions de la personne chargée de l’accueil
L’identification des besoins et des attentes des clients visiteurs
Les critères de qualité de l’accueilLa gestion des situations difficiles

II – LA TRANSMISSION OPTIMALE DE RENSEIGNEMENTS
L’écoute activeLe questionnement efficace
La reformulation des éléments
La parole claire et précise

L’importance de la voixIII – LA SPECIFICITE DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
La présentation de son entreprise
L’identification de l’interlocuteur et l’objet de l’appel
L’orientation vers le bon correspondantLa gestion des priorités entre appel téléphonique et visiteur
La mise en attente
La conclusion de l’entretien

Méthodes pédagogiques

- Alternance d’apports théoriques et de mises en situations- Analyse des simulations filmées pour conseils

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Toute personne chargée de l’accueil physique et téléphonique

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation de stage

Voir les coordonnées de l'organisme
Aforest Lux

Christophe Krapp / Pascale Frankinet

pascale.frankinet@aforest.lu

+352 53 26 19

Partager sur

 



Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Aforest Lux.

Imprimer Tout voir/cacher Envoyer à un ami
Voir les coordonnées de l'organisme
Aforest Lux

Christophe Krapp / Pascale Frankinet

pascale.frankinet@aforest.lu

+352 53 26 19

Caractéristiques
Niveau Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Supports

- Utilisation vidéo - Livret stagiaire

Langues de prestation
Utilisation des cookies

lifelong-learning.lu utilise des cookies pour vous offrir une expérience utilisateur de qualité, mesurer l’audience, optimiser les fonctionnalités des réseaux sociaux et vous proposer du contenu personnalisé.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies dans les conditions prévues par notre politique en la matière. En savoir plus.

Cookies nécessaires
Ces cookies permettent d'utiliser les principales fonctionnalités de notre site (par exemple l'accès à votre espace réservé). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement.
Statistiques
Ces cookies permettent d'établir des statistiques de fréquentation de notre site. Les désactiver nous empêche de suivre et d'améliorer la qualité de nos services.
Publicité ciblée
Ces cookies permettent de vous proposer sur internet et les réseaux sociaux des informations et des offres de formation qui répondent mieux à vos besoins.

Consulter notre politique d’utilisation des cookies

Accepter tout Paramétrer les cookies
Veuillez patienter...