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Renforcer sa communication par l'écoute active

2 jour(s)

Objectifs

Développer une écoute centrée sur la personne

Adopter une position relationnelle favorisant l'écoute

Favoriser la communication interpersonnelle

Contenu

Faire de la communication un outil de performance collective
Identifier ses obstacles personnels à l'écoute d'autrui
Prendre en compte ses émotions
Évaluer le poids de ses croyances et préjugés
Étudier les concepts de résonance et de projection
Passer de l’incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives
Identifier les cinq phénomènes de l’incommunication
Analyser leurs effets
Permettre une communication relationnelle positive
Proposer des axes pour une communication créative
Connaître les concepts structurants
Utiliser des outils efficaces
Proposer une démarche collaborative
Mettre en place une écoute active pour mieux communiquer
Autodiagnostic: de ses capacités actuelles d'écoute

Les outils de l’écoute active
Utiliser les techniques de questionnement
Reformuler pour mieux comprendre son interlocuteur
Synthétiser pour avancer en bonne intelligence
Se mettre en position d’écoute
Se synchroniser avec son interlocuteur
Pratiquer les différents niveaux de l'écoute
Être dans l’empathie et la bienveillance
Adopter des attitudes facilitatrices: la disponibilité, le non-jugement, la non-directivité, l'objectivité, la non-défense...
Mise en situation: les participants, grâce à la visualisation externe, reviennent sur des situations vécues dans le cadre professionnel

Mettre son interlocuteur au cœur de son écoute
Identifier tous les langages
Éviter l'incompréhension
Entendre et faire dire le sens caché de certaines questions
Exercice d'application: à partir de situations d'écoute

Garder ses qualités d'écoute en toute situation
S'adapter aux situations de stress, d'agressivité...
Se positionner selon ses différents interlocuteurs
Maîtriser les techniques d'écoute lors d'un entretien
Mise en situation: entraînement à l'écoute en situation difficile
Plan d'action personnel: élaboration d'axes de travail pour améliorer son écoute

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation de présence

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Blended learning
Langues de prestation
Prochaines sessions
Du/Au Lieu Prix
24 - 25/10/22
  Online   1430.00 €
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