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Parcours Personal Assistant

21 heure(s)

Objectifs

Améliorer sa collaboration avec son manager.
Gérer ses priorités.
Gagner en productivité et efficacité.

Contenu

Module 1: Définir sa fonction, son cadre de travail et son environnement
  • Poser le cadre de son poste.
  • Identifier les besoins et les attentes de son manager et de soi-même.
  • Rester en cohérence: image personnelle / image entreprise.
  • Comprendre et s’adapter aux différents styles de management.
  • Délimiter ses marges de manœuvre et ses limites de responsabilité.
  • Favoriser la collaboration.
  • Connaître son entreprise et véhiculer ses valeurs.

Partage d'expériences sur l'évolution du métier et des missions de l'assistant-e.
Exercice d'application: élaboration du support "définition de fonction".

Module 2: Optimiser ses compétences personnelles
  • Connaître son mode d’apprentissage.
  • Identifier ses compétences et les rendre utiles aux autres.

Exercice d'application: identification de son mode d'apprentissage.

  • Gérer la diversité des personnalités dans la vie professionnelle.
  • Bien se connaître pour favoriser sa réussite professionnelle.
  • Développer ses compétences de savoir-être.

Autodiagnostic de ses compétences personnelles.

Module 3: Mieux gérer son temps pour gagner en autonomie
  • Déterminer les priorités.
  • Apprendre à anticiper et à s’organiser.
  • Gérer le temps et son planning selon son mode de fonctionnement.
  • Stimuler la créativité pour trouver des solutions efficaces.
  • Gérer les états de stress.

Étude de cas: choix des critères pour hiérarchiser les priorités, distinguer l'urgent de l'important et savoir intégrer l'imprévu.

Module 4: Gérer les situations délicates
  • Anticiper et positiver les conflits.
  • Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de la communication empathique et authentique.
  • Connaître les bases de la communication verbale et non verbale.
  • Apaiser les tensions.
  • S’adapter aux différents types de personnalités et besoins communicationnels.
  • La CNV (communication non violente): être conscient de ses besoins profonds et savoir les exprimer.
  • Être à l’écoute des besoins de l’autre et trouver un terrain d’entente.

Mise en situation: gestion relationnelle dans différentes situations à risque.

Module 5: Communiquer efficacement
  • Communiquer avec tact grâce aux techniques d'affirmation de soi.
  • Connaître les étapes de la dynamique d’équipe.
  • Pratiquer l’écoute active.
  • Faire la distinction entre s’affirmer et s’exprimer.
  • Donner, recevoir et tenir compte des feedback.

Autodiagnostic: test d'assertivité.

OPTION CLASSE VIRTUELLE - retour d'expérience post-formation. Pour échanger avec l'animateur et vos pairs sur la mise en pratique des nouvelles compétences acquises

Public cible

A qui s'adresse la formation?

Personal assistants et manager assistants.

Evaluation

Certificat, diplôme

Attestation de participation

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation ABILWAYS Luxembourg by EFE Luxembourg.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation inter-entreprise
Langues de prestation
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