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ITIL V3 Foundation (Exam included)

3 jour(s)

Objectifs

On successful completion of the course, delegates will be able to understand:
  • Service Management as a practice
  • The Service lifecycle
  • Key principles and models in ITIL®
…and be aware of…
  • Key concepts
  • Processes
  • Key roles
  • Key functions
  • Associated Technology and Architecture

Contenu

  • Introduction to Service Management and ITIL®
  • Why an organisation should adopt Service Management based on ITIL®
  • The ITIL® Service Lifecycle concept
  • Key definitions, terminology, culture and principles of Service Management.
  • The Service Lifecycle

The objectives, business value, basic concepts, main processes and functions for each phase of the Service Lifecycle covered in the 5 core books:

1. Service Strategy
  • Service Strategy process
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management
  • Financial Management
2. Service Design
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Availability Management
  • Information Security Management
  • Supplier Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
3. Service Transition
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
4. Service Operation
  • Incident Management
  • Event Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management

Functions: Service Desk, Application Management, Operations Management and Technical Management

5. Continual Service Improvement
  • The 7 step improvement process
  • Technology and Architecture
Méthodes pédagogiques

This course is offered as an instructor-led course.

Points abordés

The course covers the basic principles, terminology, structure and concepts of ITIL® based Service Management. It shows how ITIL® good practice guidelines can be adopted and adapted in order to improve the IT service management framework within an organization, encouraging them to consider services throughout their entire lifecycle.

The course provides an insight into current Service Management thinking and prepares delegates for the ITIL®Foundation exam.
This intensive three-day instructor led course consists of formal lecturing, discussions, exercises and mock exams.

Public cible

A qui s'adresse la formation?

This course is recommended for

  • IT Professionals
  • IT Support Staff
  • Application
  • Project and Business Managers
  • Any member of an IT team involved in the delivery of IT Services.

 
Prérequis

None.
However delegates should have some experience of IT Service Management.

Evaluation

Méthodes d'évaluation

Exam included.

On the last afternoon, the students will have the opportunity to take the ITIL®Foundation Certificate in IT Service Management examination. It is a one-hour, 40 question, multiple choice examination needing 26 (65%) to pass.

 
Certificat, diplôme

Business Training will provide a training certificate to each participant.

Informations supplémentaires

  • Free car park
  • Lunch and coffee breaks are included

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Le contenu de ce descriptif de formation est de la seule responsabilité de son auteur, l'organisme de formation Business Training Luxembourg.

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Caractéristiques
Niveau Débutant
Organisation Formation intra-entreprise
Supports

1 Course support

Langues de prestation
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